コールミー は、お電話の【一次取次サービス】です。
電話の受付を「必要な時」だけ コールミーへ転送。
オペレーターが会社名を名乗った後に担当者が不在とお伝えし、発信者様の会社名・お名前・折り返し先の電話番号・用件を伺います。
会社やお店の電話応対を「コールミー」が代行しメールやチャットで内容をお知らせします。
※急ぎで解決したい電話が多い場合は一次取次サービスには向いていません。向いていない内容： 商品の使い方についての問い合わせ・注文・予約（飲食店等）など
契約について
Q. 申込みはどうしたらいいですか？
A.こちらの公式サイトにある「申込専用フォーム」からのお手続きをお願いしております。
先ずはZoomで詳しい内容（30分程）をご説明させて頂きますので、お問い合わせフォームの備考欄に「Zoom説明希望」とご記載下さい。ご不明な場合は、お問合せ下さい。
Q. サービスを利用するにあたり、必要な書類は何ですか？
A.基本的にWEB上にて必要書類のやりとりはさせていただいております。お申込み後お送り致しますのでご提出をお願いいたします。
・情報登録シート など
Q. 請求書はいつ頃届きますか？
A. 毎月12日前後にメールにてお送りいたします。
※請求書送信日は月によって若干変動する場合がございます。
Q解約したい場合はどうしたら良いのですか？
A.事前に弊社へお申し出いただき、解約をご希望の月の、前月1日正午までに当サービス 解約書面をお送りください。手続き完了後、解約となります。
Q. 利用開始までどれくらいかかりますか？
A. 「申込専用フォーム」よりご連絡を頂き、翌月月額利用料を前払い頂いた後、翌月1日より利用開始出来ます。
Q. 支払い方法を教えてください。
A.現在、全てお振込みとなります。指定日までにお振込みください。
Q. 請求書の送付方法を教えてください。
A. ご指定のメールアドレス宛に、「PDF」データを送らせて頂きます。
Q. 事務所の電話をどうやって電話代行会社で受けるのですか？
A. 事務所の電話番号をCALL-ME指定番号へ転送して頂くことでご利用可能です。貴社ご契約中の通信会社様へ転送サービスをお申込みください。
※現在CALL-MEでは、転送サービス【NTT:ボイスワープ】ご契約中の方のみがご利用可能となっております。他社転送サービスについては、順次対応予定です。
対応について
Q.土日祝も対応できますか？
Q.イレギュラーな件や、トラブルが発生した場合はどのような対処をしますか？
A. サービス申込時に事前にいただいている緊急連絡先へご連絡致します。
Q.電話代行サービス会社名を、電話を掛けてこられた方へ、名乗ることはありますか？
A. 金銭の支払い、物品の引き渡し、折り返しの連絡等を督促する内容の入電が反復した場合、その他、電話の内容や態様などに照らしてやむを得ないと弊社が判断した場合、オペレーターの身分を 「電話代行サービス」である旨をお伝えする場合があります。
Q.営業電話・迷惑電話・間違電話やFAXなどの受電はコール数にカウントされますか？
A.オペレーターが対応する、これらすべての電話がカウント対象になります。
※情報をお伺いできないまま終話したお電話の報告は行われません。
Q. 携帯電話の転送は利用可能ですか？
A. 必ず固定電話番号が必要となります。
Q 呼び出し音を指定できますか？
A.呼び出し音は現在、変更できません。こちら Sample音 のものをお使いいただきます。
Q 時間外の対応はどのようになりますか？
A. 以下のガイダンスが自動で流れる仕組みとなっております。
＜内容＞
お電話ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、ただいま営業時間外となっております。
時間内におかけ直しいただくようお願いいたします。
こちらの文言を「オリジナル」にご変更いただける「オリジナルガイダンス」オプションのご用意もございます。
Q 電話代行で受けた電話を内線のように転送してもらえますか？
A. 申し訳ございません。現在、内線取次ぎ転送サービスは提供しておりません。
Q 住所は貸してもらえますか？
A.別途住所の貸出や郵送物受取サービスも行っています（埼玉県本庄市の住所となります）（別途オプション）
Q.サービス提供時間を教えてください。
A.土日・祝日、夏期休暇（8月）及び年末年始を除く平日09:00～18:00となります。
※営業日カレンダーをご参照ください。
Q.電話の内容はどこまで聞いてくれますか？
A. 対応内容は一次受付対応となります。
ご指定の名乗り（会社名や屋号）を名乗った後、
1.電話を掛けてこられた方のお名前（社名もあれば社名+個人名）
2.折り返しの場合は相手先電話番号
3.簡単なご用件
これらをお伺いのうえ、担当者からの折り返しをご案内いたします。
Q.電話の内容はどのように報告されますか？
A. ご登録いただいたメールアドレス、LINE、Chatworkなどにて、通知を行います。
Q. 既に持っている電話番号は使えますか？
A. ご使用可能でございます。
お持ちのお電話番号から、当サービスより発行いたします050番号へ転送設定をしていただくことで、ご希望の対応が可能でございます。
※転送設定はご契約者様側で行っていただくようお願いしております。
Q 外国語対応はできますか？
A.大変申し訳ございませんが、現在、弊社では対応しておりません。
Q クレーム対応は可能ですか？
A. クレーム対応につきましては、現在、弊社では対応しておりません。
Q 女性だけに受けてもらうことは可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、弊社キャストは男女での対応となります。女性のみのご依頼は承りかねます。
Q 自社の会社名で電話の応対をしてもらえますか？
A. もちろん、可能です。
「お電話ありがとうございます。○○○（会社名）でございます。」と名乗るのが、ベーシックになっております。
Q 電話代行で受けた電話の内容を電話で連絡してもらえますか？
A. 弊社にて受電対応致しました内容につきましては、緊急時を除き、全てご登録いただいたメールアドレス、LINE、Chatworkなどでのご報告が基本となります。